REGRAS DA CASA

Termos e Condições para Contratos de Alojamento Hoteleiro

I. Escopo

Estes Termos e Condições aplicam-se a contratos de acomodação em hotel, bem como a todos os outros fornecimentos e serviços fornecidos pelo Bux-Mir Hospitality Group BV e Elements Hotel & Shops, Curaçao (em conjunto, o “Hotel”) ao hóspede.

2. Salvo reconhecimento expresso por escrito do Hotel, não serão aplicáveis disposições alternativas, incluindo as constantes dos termos e condições gerais do hóspede ou cliente.

II. Conclusão do contrato

Um contrato de alojamento hoteleiro (doravante denominado “contrato”) é estabelecido quando um pedido de reserva do hóspede é respondido com uma confirmação de reserva do Hotel.

Os parceiros contratuais são o Hotel e o hóspede. Se um terceiro efetuar a reserva para o hóspede, como cliente, ele, juntamente com o hóspede, será responsável como devedor solidário do Hotel por todas as obrigações decorrentes do contrato, desde que o Hotel possua uma declaração correspondente do cliente . Independentemente disso, cada cliente é obrigado a transmitir ao hóspede todas as informações relevantes para a reserva, nomeadamente estes Termos e Condições.

A subcontratação ou subarrendamento de quartos, bem como a sua utilização para quaisquer outros fins que não o alojamento, carecem de aprovação prévia por escrito do Hotel.

III. Serviços, preços, pagamento

1. O Hotel obriga-se a disponibilizar os quartos que o hóspede reservou de acordo com estes Termos e Condições e a prestar os serviços acordados.

2. O hóspede obriga-se a pagar os preços vigentes ou acordados no Hotel pelo aluguer do quarto e por quaisquer outros serviços de que tenha usufruído. Isto também se aplica aos serviços prestados pelo hóspede ou cliente e às despesas incorridas pelo Hotel perante terceiros.

3. Os preços acordados incluem impostos e taxas governamentais. Se o período entre a celebração do contrato e a chegada do hóspede for superior a três meses e os impostos e encargos governamentais ou locais aumentarem após a celebração do contrato, o Hotel reserva-se o direito de aumentar o preço acordado num montante igual ao do aumento dos impostos e encargos governamentais ou locais a pagar.

4. O Hotel tem ainda o direito de alterar os preços se, após a celebração do contrato, o hóspede solicitar alterações ao número de quartos reservados, aos serviços exigidos ao Hotel, à(s) data(s) de estadia ou à duração da estadia. o hóspede e o Hotel concordam com estas alterações.

5. As faturas do Hotel serão pagas integralmente imediatamente após a sua receção. O hóspede ficará o mais tardar em incumprimento da obrigação de pagamento se não efetuar o pagamento no prazo de 30 dias após a data de vencimento e receção da fatura; se o hóspede for um consumidor, isto só se aplica se for feita referência especial às consequências jurídicas na fatura. Caso o hóspede esteja em falta no pagamento, o Hotel reserva-se o direito de cobrar aos consumidores juros de mora à taxa de 5 pontos percentuais acima da taxa de juro base. Nas operações comerciais, a taxa de juros de mora é 8 pontos percentuais acima da taxa básica de juros. O Hotel reserva-se o direito de exigir uma indemnização por danos superiores. O Hotel cobrará uma taxa de USD 25,00 por cada lembrete que enviar em relação a pagamentos pendentes.

6. O Hotel tem o direito, no momento da celebração do contrato ou posteriormente, de solicitar ao hóspede um adiantamento razoável ou uma caução. O valor do adiantamento e a data de vencimento do seu pagamento poderão ser acordados por escrito no contrato. Durante a estadia do hóspede no Hotel, o Hotel tem ainda o direito de, a qualquer momento, solicitar o pagamento dos custos incorridos até esse momento pelo hóspede, através da emissão de uma fatura provisória e exigir a sua liquidação imediata.

7. O Hotel aceita os cartões de crédito/débito mais comuns. O Hotel não é obrigado a aceitar moeda estrangeira, vouchers, cheques ou cartões de crédito/débito, a menos que o hotel se tenha voluntariado para o fazer.

8. O hóspede só tem direito a compensar reconvenções contra as pretensões do Hotel, se essas reconvenções forem indiscutíveis ou tiverem sido confirmadas por decisão judicial final.

4. Rescisão (retirada) do contrato pelo hóspede, cancelamento

O Hotel concede ao hóspede o direito de rescindir o contrato a qualquer momento. Isto é regulado pelas seguintes disposições:

a) No caso de o hóspede desistir da reserva, o Hotel terá direito a uma indemnização razoável.

b) O Hotel cobrará ao hóspede uma taxa fixa de cancelamento em vez do prejuízo real envolvido. A taxa fixa de cancelamento será de 100% do preço contratualmente acordado para dormidas, incluindo ou excluindo pequeno-almoço, e incluindo impostos e taxas governamentais.

As regras de compensação acima referidas também se aplicarão caso o hóspede não compareça para reclamar o quarto ou serviços que reservou sem o acordo escrito do Hotel.

O Hotel não tem direito a qualquer indemnização se tiver concedido ao hóspede no seu contrato a opção de rescindir o contrato dentro de um prazo determinado, sem qualquer obrigação de pagamento de indemnização (cancelamento sem penalização). A data de recebimento do aviso de retirada pelo Hotel será definitiva. O hóspede deverá declarar sua intenção de rescindir (desistir) por escrito.

V. Rescisão (desistência) pelo Hotel

1. Desde que tenha sido concedido ao hóspede o direito de retirada sem penalidade nos termos do IV. 3.º, o Hotel, por seu lado, também tem o direito de desistir sem penalização neste prazo se estiverem disponíveis candidaturas de outros hóspedes para quartos reservados contratualmente e o hóspede não renuncia ao seu direito de desistir sem penalização quando contactado pelo Hotel.

2. O Hotel também tem o direito de rescindir o contrato se for pago um adiantamento ou uma caução conforme acordado nos termos de III. 6 não for feita/fornecida dentro de um período razoável de carência concedido pelo Hotel.

3. Além disso, o Hotel tem o direito de rescindir o contrato se existirem motivos significativos, especialmente se

● um caso fortuito ou outras circunstâncias alheias ao controlo do Hotel impossibilitem o cumprimento do contrato;

● os quartos são reservados com base em informações enganosas ou erróneas sobre questões materiais, por exemplo, relacionadas com a identidade do hóspede;

● o Hotel tem boas razões para supor que a utilização dos serviços do Hotel pode comprometer significativamente o bom funcionamento das operações do Hotel, ou a segurança dos hóspedes ou funcionários do Hotel ou manchar gravemente a imagem pública do Hotel de uma forma fora do controle ou âmbito da organização do Hotel;

● subcontratação ou sublocação não autorizada de quartos nos termos de II. 3 é realizado;

● as circunstâncias descritas em VI. 3 ocorreram;

● o Hotel toma conhecimento de que a situação financeira do hóspede se deteriorou significativamente após a celebração do contrato, especialmente se o hóspede não liquidar dívidas pendentes com o Hotel ou não fornecer um depósito de segurança adequado e, portanto, os direitos do Hotel ao pagamento aparecem estar em perigo;

● o hóspede emite um pedido de instauração de processo de insolvência relativamente ao seu património ou deixa de efetuar pagamentos;

● o processo de insolvência for iniciado em relação aos bens do hóspede ou o referido processo for negado por falta de bens ou outro motivo semelhante.

4. O Hotel deverá informar prontamente o hóspede que está a exercer o direito de rescisão.

5. Nestes casos de desistência por parte do Hotel, o hóspede não terá direito a reclamar danos.

VI. Chegada e partida

1. O hóspede não tem o direito de exigir a disponibilização de quartos específicos, a menos que o Hotel tenha confirmado por escrito a disponibilização de determinados quartos.

2. Os quartos reservados estarão à disposição do hóspede a partir das 16h00 do dia de chegada acordado. O hóspede não tem o direito de exigir que os quartos sejam disponibilizados mais cedo.

3. O hóspede deverá reclamar os quartos reservados até às 18h00 do dia de chegada acordado. Salvo acordo expresso em hora de chegada posterior, após as 18h00 o Hotel reserva-se o direito de ceder o quarto a outro hóspede; o hóspede não tem direito a indenização neste evento. O Hotel tem o direito de rescisão a este respeito.

Por razões de segurança, apenas os hóspedes com check-in são permitidos nas instalações privadas e a capacidade máxima por quarto não pode ser ultrapassada.

No dia de saída acordado, os quartos deverão ser desocupados e colocados à disposição do Hotel até às 12 horas, o mais tardar. Após esta hora o Hotel poderá cobrar a tarifa diurna até às 16h00 para compensar a utilização adicional do quarto e os custos incorridos pela disponibilidade tardia do quarto; a partir das 16h poderá cobrar 100% do valor total da hospedagem atual. O hóspede tem o direito de demonstrar que o Hotel não sofreu nenhuma perda ou sofreu uma perda menor.

O Hotel deverá ser informado da saída antecipada antes do dia acordado até às 16h00 do dia anterior. Se o contrato for de várias noites o Hotel tem direito a cobrar 100% da totalidade do contrato. A saída antecipada antes do dia acordado também poderá causar alterações na tarifa do quarto confirmada.

Os hóspedes devem respeitar a cortesia, as boas maneiras e as regras do hotel em todos os momentos da estadia. Se a administração do Hotel determinar, a seu critério, que foram violadas boas maneiras ou regras, ou que foi demonstrado comportamento agressivo ou não conforme, o(s) hóspede(s) poderá(ão) ser imediatamente removido(s) das instalações. Nestes casos, o hóspede continua obrigado ao pagamento integral do seu contrato, ficando ilegível para reclamar qualquer indemnização ou reembolso dos pagamentos já efetuados.

VII. Responsabilidade do Hotel, prazo de prescrição

1. Caso surjam falhas ou deficiências relativamente aos serviços prestados pelo Hotel, o Hotel fará todos os esforços para corrigir esta situação, desde que o hóspede tenha manifestado prontamente as suas objecções. Se o hóspede não notificar culposamente o Hotel da deficiência, não poderá haver direito à redução do pagamento contratualmente acordado.

2. O Hotel não se responsabiliza em relação à morte ou danos pessoais sofridos pelo hóspede causados por ato ou omissão do mesmo, ou dos demais hóspedes, visitantes, funcionários, contratantes do Hotel, seus representantes legais ou agentes.

3. Para todos os outros danos não abrangidos pelo VII. 2º e causado por negligência ordinária do Hotel, dos seus representantes legais ou agentes indiretos, o Hotel só será responsável se esse dano for devido ao incumprimento de uma obrigação contratual fundamental que ponha em causa a própria finalidade do contrato. Nestes casos a responsabilidade será limitada aos danos previsíveis típicos deste tipo de contrato.

4. As limitações de responsabilidade acima mencionadas aplicam-se a todas as reclamações por danos, independentemente da base legal, incluindo reclamações relacionadas com responsabilidade extracontratual. As limitações de responsabilidade acima mencionadas também se aplicam em caso de reclamação de danos por parte do hóspede contra funcionários ou agentes indiretos do Hotel.

5. O Hotel recomenda que os hóspedes guardem quaisquer artigos de valor trazidos para o Hotel no cofre localizado no seu quarto. No entanto, a arrumação é por conta e risco do hóspede e o Hotel não se responsabiliza perante o hóspede por qualquer perda, roubo, destruição ou dano que possa ocorrer. Qualquer item trazido para o Hotel a qualquer momento é por conta e risco do hóspede. Os direitos do hóspede a compensação serão nulos e sem efeito por qualquer perda, destruição ou dano.

6. O Hotel não disponibiliza qualquer lugar de estacionamento nas suas instalações. Os hóspedes poderão estacionar fora do Hotel por sua conta e risco. Qualquer recomendação de estacionamento dada pelo Hotel, pelos seus colaboradores ou agentes, não constituirá contrato de guarda, ainda que seja paga uma taxa de estacionamento. O Hotel não tem obrigação de vigiar.

7. O serviço de despertar será realizado com o maior cuidado pelo Hotel. As reclamações por danos estão excluídas, exceto em relação a atos deliberados ou negligência grave.

8. Mensagens, correspondências e pacotes para convidados serão tratados com muito cuidado. O Hotel assumirá a responsabilidade de guardar tais itens e, mediante solicitação e mediante pagamento de taxa, encaminhar correspondências e pacotes para o hóspede; isso também se aplica a itens perdidos, mediante consulta do hóspede. Depois de ter guardado tais artigos durante pelo menos 30 dias, o Hotel reserva-se o direito de descartar mensagens, correios, encomendas e bens perdidos não reclamados.

9. O Hotel não aceita animais de estimação. Se forem encontrados animais de estimação na propriedade, uma taxa de danos/limpeza será cobrada do hóspede.

10. O Hotel não se responsabiliza em relação à morte ou lesões corporais sofridas pelo hóspede causadas por ato ou omissão do hóspede na piscina, ou dos demais hóspedes, visitantes, funcionários, contratados do Hotel, seus representantes legais ou prepostos. A natação é por sua própria conta e risco. O Hotel aconselha aos seus hóspedes e visitantes que tenham cuidado, pois o chão está molhado e escorregadio na zona da piscina e na cobertura. Não são permitidas crianças na piscina sem a supervisão dos pais ou sem a supervisão de um adulto que cuide delas/das crianças.

11. O hóspede é responsável por todos os danos por ele causados propositalmente ou por acidente, por ato ou por omissão, em todo o edifício em todas as áreas que compõem o Elements Hotel & Shops, ao imóvel ou a outros hóspedes, visitantes, inquilinos , funcionários, empreiteiros ou agentes do Hotel e Lojas. O Hotel reserva-se o direito de buscar indenização financeira e/ou atuação específica para reparar o dano causado.

12. Os pedidos de indemnização do hóspede prescreverão o mais tardar seis meses a partir do momento em que o hóspede tomou conhecimento do evento danoso ou, independentemente de tal conhecimento, o mais tardar um ano a partir do momento do referido evento.

VIII. Força maior

O Hotel não será responsável por qualquer alteração ou cancelamento do contrato que seja causado, total ou parcialmente, por eventos de força maior definidos pelos tribunais competentes.

IX. Disposições finais, Tribunal, Lei aplicável

1. As alterações e aditamentos ao presente contrato deverão ser feitos por escrito.

2. O local de realização é a morada registada do Hotel. O pagamento deverá ser efetuado nesse endereço.

3. Fica acordado que as disputas legais decorrentes ou relacionadas a este contrato serão julgadas perante os tribunais do país de Curaçao.

4. Este contrato é regido pela lei do país de Curaçao.

5. Se alguma das disposições destes Termos e Condições for ineficaz ou nula, ou se tornar assim no futuro, isso não prejudicará a eficácia das restantes disposições.